Les questions de santé mentale occupent une place croissante dans les entreprises. Pourtant, les difficultés rencontrées par les salariés dépassent souvent le seul cadre professionnel. Logement, budget, handicap ou séparation peuvent aussi affecter le quotidien au travail. Pour répondre à cette réalité, Pros-Consulte enrichit sa ligne d’écoute avec un accompagnement social et des permanences sur site.
Des problématiques sociales qui impactent le travail
Les entreprises sont confrontées à des situations humaines de plus en plus complexes. Les équipes RH doivent parfois gérer des problématiques qui relèvent autant du social que du professionnel.
Les difficultés financières, les démarches administratives ou les questions liées à la santé peuvent fragiliser les collaborateurs. Ces situations ont souvent des conséquences sur la concentration, la disponibilité ou les relations de travail.
Cette évolution modifie progressivement les approches de prévention des risques psychosociaux. Les organisations cherchent désormais des solutions capables de prendre en compte l’ensemble de ces dimensions.
Pros-Consulte fait évoluer sa ligne d’écoute
Créée par Jean-Pierre Camard et France Hétier, Pros-Consulte accompagne les entreprises depuis plus de quinze ans dans la prévention des risques professionnels.
L’entreprise dispose d’une ligne d’écoute accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En 2025, ce service a enregistré 26 116 appels. Les salariés utilisateurs lui ont attribué une note moyenne de 4 sur 5.
Pour répondre à l’évolution des besoins, Pros-Consulte intègre désormais des assistantes sociales diplômées à son dispositif. Les salariés peuvent ainsi bénéficier d’un accompagnement complémentaire, dans un cadre confidentiel et anonyme.
Un accompagnement concret pour les salariés
L’intervention des assistantes sociales ne se limite pas à l’écoute. Elle vise aussi à apporter des solutions adaptées aux situations rencontrées.
Les professionnelles accompagnent les salariés dans leurs démarches administratives. Elles les orientent vers les dispositifs existants et les interlocuteurs compétents.
Cette expertise permet d’agir sur des problématiques parfois complexes. Elle constitue également un soutien pour les services RH confrontés à des dossiers sensibles.
Des permanences sociales directement dans les entreprises
Pros-Consulte développe également des permanences sociales sur site. Ce dispositif complète l’accompagnement téléphonique. Il permet d’échanger en face à face dans un cadre confidentiel.
Les permanences facilitent l’analyse approfondie des situations. Elles favorisent aussi une relation de confiance avec les collaborateurs.
Depuis janvier 2026, une vingtaine d’entreprises ont déjà intégré cette solution dans leurs actions de prévention.
Le retour d’expérience d’Euromaster
Parmi les entreprises utilisatrices figure Euromaster. La société s’appuie sur la ligne d’écoute Pros-Consulte depuis près de dix ans.
Selon Jean-Pierre Allard, directeur des ressources humaines, le dispositif occupe désormais une place importante dans la politique sociale de l’entreprise. Il permet notamment de proposer un soutien accessible aux salariés répartis sur de nombreux sites.
L’accompagnement s’avère également utile lors d’événements difficiles, comme des agressions de clients ou des accidents du travail.
Une approche globale de la prévention
Au-delà de l’écoute psychologique, Pros-Consulte propose aujourd’hui un ensemble de services complémentaires. L’entreprise associe soutien psychologique, assistance sociale, conseil en management et outils de suivi pour les ressources humaines.
Cette approche permet aux organisations de mieux comprendre les situations rencontrées par leurs collaborateurs. Elle contribue aussi à renforcer les actions de prévention mises en place.
Avec cette évolution, Pros-Consulte poursuit le développement de solutions adaptées aux transformations du monde du travail et aux besoins croissants d’accompagnement des salariés.
