Depuis 2016, la loi impose à toutes les entreprises françaises de proposer un médiateur de la consommation. Cette mesure vise à résoudre à l’amiable les litiges inférieurs à 10 000 euros, sans passer par la justice. Pourtant, neuf ans après son entrée en vigueur, une large majorité d’entreprises n’applique toujours pas cette obligation. De nombreux consommateurs restent ainsi démunis face à des conflits non résolus, qu’il s’agisse de travaux mal exécutés, d’un pressing défaillant ou d’un diagnostic immobilier contesté. Face à cette situation, Confluence Médiations Consommation s’impose comme un acteur national de référence.
Un dispositif structuré au service des entreprises et des consommateurs
Confluence Médiations Consommation a été créée pour combler le vide entre la loi et sa mise en œuvre.
L’entreprise propose un dispositif complet et accessible, garantissant à chaque société adhérente la présence d’un médiateur professionnel, impartial et agréé.
Le fonctionnement est simple : lorsqu’un litige n’est pas résolu sous deux mois, le consommateur peut saisir le médiateur. Celui-ci analyse le dossier, identifie les points de désaccord et propose des solutions amiables et équilibrées. Le service est gratuit pour le consommateur, les frais étant intégralement pris en charge par l’entreprise concernée.
Ce modèle permet d’allier conformité légale, efficacité et pédagogie, tout en rétablissant la confiance entre les parties.
Trois niveaux de médiation pour s’adapter à chaque situation
Pour répondre à la diversité des litiges, Confluence Médiations propose trois niveaux d’intervention :
- la médiation simple, pour les désaccords élémentaires ;
- la médiation intermédiaire, adaptée aux situations nécessitant coordination ou analyse approfondie ;
- la médiation complexe, dédiée aux dossiers techniques ou impliquant plusieurs parties.
Chaque médiation repose sur une démarche structurée et humaine.
L’objectif n’est pas seulement de résoudre le conflit, mais aussi de prévenir les litiges futurs grâce à une meilleure compréhension des obligations légales.
Des secteurs particulièrement exposés
Certains domaines sont plus vulnérables à la non-conformité : BTP, artisans, diagnostiqueurs immobiliers, campings ou services de pressing. Les litiges y sont fréquents, souvent liés à des prestations mal encadrées ou à un manque d’information.
Confluence Médiations intervient dans ces contextes variés pour garantir l’application du droit à la médiation. Les cas traités illustrent l’importance d’une structure nationale capable d’offrir un cadre uniforme et impartial. En parallèle, l’entreprise sensibilise les fédérations professionnelles pour qu’elles accompagnent mieux leurs adhérents dans la mise en conformité.
Les bénéfices concrets de la médiation professionnelle
Pour le consommateur, la médiation représente une solution rapide, gratuite et équitable. Elle favorise le dialogue et évite le recours à la justice, souvent long et coûteux. Pour les entreprises, c’est un moyen de renforcer la confiance client tout en respectant la loi.
Cette démarche contribue aussi à réduire les risques de contentieux et à améliorer l’image de marque.En replaçant la communication au cœur du processus, la médiation permet d’apaiser les tensions et de restaurer un climat de coopération.
Stéphane Poussin : une expertise au service du dialogue
À la tête de Confluence Médiations Consommation, Stéphane Poussin met à profit plus de 20 ans d’expérience. Son parcours mêle fonctions juridiques, mandats syndicaux et direction d’équipes dans les secteurs public et privé. En 2022, il fonde Confluence Médiations avec une ambition claire : professionnaliser la médiation de la consommation en France.
Son approche allie rigueur juridique, sens de l’écoute et pédagogie. Elle repose sur une conviction forte : la médiation doit être à la fois préventive, équitable et accessible à tous.
Vers une référence nationale de la médiation
Confluence Médiations Consommation ambitionne aujourd’hui d’étendre son réseau d’entreprises adhérentes à l’échelle nationale. Ses missions incluent la sensibilisation aux obligations légales, le déploiement sectoriel et la formation à la culture de la médiation.
En contribuant à structurer un marché encore sous-informé, l’entreprise de Stéphane Poussin s’impose comme un acteur clé de la confiance entre consommateurs et professionnels.
