Une interaction professionnelle peut rapidement changer de nature. Un refus, une posture tendue ou une hausse du ton peuvent suffire à fragiliser le dialogue. Face à ces situations, savoir argumenter ne suffit pas toujours. GESIVI Système propose avec la formation Négo-analyste© une approche qui associe observation comportementale et techniques de négociation. L’objectif consiste à mieux comprendre une situation avant de choisir comment intervenir.
Comprendre les tensions avant de chercher à les désamorcer
Les situations conflictuelles concernent de nombreux métiers. Elles peuvent apparaître dans une relation client, une négociation, un recrutement ou encore une intervention auprès du public.
Lorsque l’interlocuteur adopte une posture de blocage ou devient agressif, une réponse automatique peut accentuer les tensions. La capacité à observer et interpréter les signaux disponibles devient alors importante.
Une variation du ton, une modification de la posture ou certains gestes peuvent fournir des indications sur l’évolution de l’échange. Cependant, leur observation doit éviter les conclusions trop rapides.
La formation « Devenir Négo-analyste©« cherche précisément à relier cette lecture des comportements à une stratégie de dialogue.
Observer, discerner puis adapter son intervention
L’approche développée autour du Négo-analyste© repose sur plusieurs étapes complémentaires. Le professionnel commence par observer la situation avant d’adapter son comportement.
La formation articule notamment :
- l’observation de la posture, des gestes et des variations de ton ;
- l’identification des mécanismes de tension ou de blocage ;
- la prise de recul afin d’éviter les interprétations immédiates ;
- l’adaptation de la posture professionnelle ;
- l’utilisation de techniques de négociation pour favoriser la reprise du dialogue.
GESIVI Système mobilise notamment l’Analyse MorphoGestuelle© pour structurer l’observation. La méthode T.I.N.A© intervient ensuite dans la partie consacrée à la négociation.
L’enjeu consiste ainsi à passer d’une réaction instinctive à une intervention plus structurée.
Une approche destinée à différents environnements professionnels
Cette méthode ne concerne pas uniquement les métiers de la sécurité. Elle s’adresse plus largement aux professionnels qui doivent gérer des relations complexes ou des situations de tension.
Directeurs, chefs de service, avocats, médiateurs et consultants en gestion de crise font partie des publics concernés. La formation vise également les responsables de sécurité, professionnels des ressources humaines, recruteurs ou collaborateurs du secteur bancaire.
Malgré leurs différences, ces métiers partagent une problématique : ils doivent parfois maintenir ou rétablir un dialogue lorsque la relation se dégrade.
La lecture comportementale devient alors un outil complémentaire aux procédures et aux compétences propres à chaque profession.
Deux expertises de terrain réunies autour du Négo-analyste©
La formation associe les parcours de Didier Jaffiol et Jean-Pierre Veyrat.
Didier Jaffiol a notamment exercé comme chef de service à la Protection judiciaire de la jeunesse à Marseille. Il a également été officier expert auprès des sapeurs-pompiers et délégué du préfet. Ces fonctions l’ont confronté à des publics fragilisés et à différentes situations de violence ou de conflit.
Jean-Pierre Veyrat, fondateur de NEGORISK, travaille quant à lui sur l’analyse comportementale et la négociation conflictuelle. Il développe depuis les années 1980 les méthodes Analyse MorphoGestuelle© et T.I.N.A©. Son parcours comprend des interventions auprès d’entreprises et d’institutions ainsi qu’une collaboration avec des négociateurs du GIGN.
Leur collaboration repose sur une idée commune : comprendre le comportement et construire une stratégie d’intervention doivent fonctionner ensemble.
GESIVI Système veut structurer une compétence applicable sur le terrain
GESIVI® développe depuis 2001 des méthodes consacrées à la prévention et à la gestion des phénomènes de violence. Avec Négo-analyste©, GESIVI Système poursuit ce travail en rapprochant analyse et négociation.
L’organisme souhaite également développer différents formats de formation, notamment en e-learning. Il prévoit de faire évoluer le dispositif grâce aux retours des professionnels et aux apports des sciences comportementales.
L’enjeu dépasse ainsi la seule gestion d’un client difficile. Dans de nombreux environnements professionnels, repérer une tension, comprendre son évolution et adapter sa communication peuvent contribuer à éviter qu’une interaction ne se transforme en conflit durable.
La formation Négo-analyste© traduit cette logique en associant observation, discernement et négociation. Une approche destinée aux professionnels pour lesquels la qualité du dialogue devient parfois une composante directe de la gestion du risque.
