Dans l’univers des logiciels de gestion de la relation client, la question n’est plus seulement celle des fonctionnalités, mais bien celle de l’usage réel. Beaucoup d’entreprises investissent dans des CRM puissants, sans toujours obtenir l’adhésion des équipes. C’est dans ce contexte qu’Initiative CRM, éditeur français, met en avant des indicateurs d’adoption peu courants sur ce marché.
L’adoption des CRM, un enjeu encore sous-estimé
Depuis plusieurs années, les directions commerciales et financières font face à un paradoxe. D’un côté, les outils CRM se multiplient et promettent une meilleure visibilité sur l’activité. De l’autre, leur utilisation reste souvent partielle. Par conséquent, les équipes contournent l’outil, privilégient les e-mails ou les tableurs, et les données deviennent incomplètes.
Cette situation a des effets directs : un suivi client moins précis, un pilotage plus complexe et une perte de temps au quotidien. Ainsi, l’adoption n’est plus un simple indicateur secondaire, mais un véritable critère de performance.
Initiative CRM et des indicateurs d’usage peu communs
Dans ce contexte, Initiative CRM communique sur un taux de 97,3 % d’utilisateurs mensuels actifs, avec plus de 70 % d’usage quotidien. Ces chiffres reposent sur une définition précise de l’utilisateur actif. Il ne s’agit pas seulement d’une connexion, mais bien d’actions concrètes comme l’envoi d’un devis, la mise à jour d’une fiche client ou la gestion d’un ticket.
Selon Arnaud Lefèvre, co-fondateur d’Initiative CRM, cette approche reflète un choix de conception clair : « construire un outil utile au quotidien, et non un simple logiciel de reporting ». Cette vision semble répondre à un besoin terrain partagé par de nombreuses organisations.
Des choix de conception orientés métiers
L’un des leviers avancés par l’éditeur repose sur l’adaptation de l’interface aux différents rôles. Commercial, manager ou agent ADV ne travaillent pas de la même manière. En parallèle, des automatisations accessibles sans compétences techniques viennent alléger les tâches répétitives.
De plus, l’intégration avec des outils du quotidien, comme Microsoft Teams ou les agendas, contribue à limiter les ruptures d’usage. Ainsi, le CRM s’inscrit davantage dans les habitudes existantes, ce qui favorise son adoption progressive.
Des évolutions annoncées pour fin 2025
Initiative CRM prévoit plusieurs nouveautés, parmi lesquelles l’intégration des factures dans l’espace client, la signature électronique des devis ou encore la génération automatique de comptes rendus de réunion via l’intelligence artificielle. D’autres fonctionnalités, comme la planification de rendez-vous Teams ou la géolocalisation des clients, visent à simplifier l’organisation commerciale.
L’objectif affiché reste cohérent : réduire la complexité des outils et recentrer les équipes sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Un positionnement français assumé
Face aux grands acteurs internationaux, Initiative CRM revendique un positionnement axé sur la simplicité d’usage et la souveraineté des données, avec un hébergement en France et une conformité RGPD. Sans chercher à concurrencer frontalement les géants du secteur, l’éditeur mise sur une approche pragmatique et orientée adoption.
En définitive, ce cas illustre une tendance de fond : un CRM performant est avant tout un CRM réellement utilisé.
